マルチSNS相談窓口プラットフォーム

「つながる相談」とは

つながる相談はSNSでの相談を受け付けたい
自治体・団体・企業様を強力にサポートする仕組みです。

サービス型のため、比較的安価に提供できます。
お申込みを頂いてから数日で導入し、運用が可能です。

特徴1

LINE以外のSNSからの
相談にも対応可能
特徴2

相談窓口管理に求められる
機能を備えています
特徴3

サービス型のため、
比較的安価に提供可能

お悩み

LINEだけではなくTwitterや
他のSNSからの相談も受け付けたい

管理者が相談員の対応状況を
確認、管理したい

複数の相談員で
相談しながら対応したい

1人の相談員が同時に
複数の相談に対応したい

メールや電話では
相談件数が増えない

最終的には
電話相談につなげたい

そうしたお悩みに対応するのが、
マルチSNS相談窓口プラットフォーム「つながる相談」です。

特徴

 特徴1.LINE以外のSNSからの相談にも対応可能

LINEを利用していない人でも相談可能です。
Twitterはスマートフォンを所持していなくても利用できるため、
「スマートフォンを利用していない子どもへの配慮」が可能です。
相談員は1つのシステムで、相談の来たSNSを特に意識せずに対応できます。

 特徴2.相談窓口管理に求められる機能を備えています

LINE、Twitterのアカウントに紐付けて過去相談の閲覧ができます。
その他にも「他の相談者の相談状況を閲覧」「相談事案を担当者紐付け」「相談組織内での権限管理」
などの基本的な機能を備えています。
※大人の相談向けに、Facebookメッセンジャーにも対応予定です。

 特徴3.サービス型のため、比較的安価に提供可能

新規システム構築に比べると安価に提供可能です。
料金は月額制ですが、ご希望・ご要望に応じて柔軟に対応いたします。
お見積りをご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

機能

  •  定型文管理
  •  相談者の過去の相談内容閲覧
  •  管理者による相談員状況俯瞰管理
  •  曜日ごとの営業時間設定
  •  相談統計データ、アクセスデータ収集/レポート
  •  自動質問・自動メッセージ
  •  試用/研修用デモ
  • など

利用者様からの声

東京メンタルヘルス株式会社
次世代コンディショニング推進室 江原和比己氏



2018年3月1日からの1ヶ月間は厚生労働省が主導する、平成29年度自殺対策強化月間でした。
東京メンタルヘルス株式会社は"つながる相談"でのSNS相談対応を実施。導入に至った経緯や、利用していただいた感想を伺いました。

 導入を決めてからわずか10日後に運用開始

 SNS相談を実施するのが初めてでノウハウが全く無い状態だったため、当初は特別なシステムを導入せずにSNS相談を実施する予定でした。しかし計画を立てていく中で本番運用で大変なことになることに気付き、急いで"つながる相談"の導入について相談させていただきました。
 唐突な申し出にも関わらずスピーディーに対応いただき、わずか10日後にはSNS相談を開始することができ、1ヶ月で2,000件を超える相談に対応することができました。

 さまざまなSNSに対応した相談システム

 迅速な導入が可能であるということ以外にも、"つながる相談"を導入することにした大きな要因の一つとして、さまざまなSNSに対応した相談システムであることが挙げられました。
 複数のSNSからの相談を受け付けられるため、より幅広い層からの相談を受けられたと思っております。どのSNSから相談を受け付けたとしても、相談員側の画面や操作方法は大きく変わらない点もよかったと思います。

 相談に必要な機能が備わっている

 運用していく中で挙がったカウンセラーの要望を元に、迅速に機能変更をしていただけて、非常に使いやすいシステムになっていきました。
 今では自動応答やレポート機能など、SNS相談をするうえで必要な機能が揃っていると感じます。
 簡単に過去のやりとりを確認でき、相談内容についてのメモを残すこともできるので、相談をスムーズに他の相談員に引き継ぐことが可能です。

ダッシュボード

レポート機能

 分かりやすい相談員専用画面

 簡単に操作できるシステムであったことも、スムーズに相談を実施できた要因の一つです。直感的でわかりやすく、導入にあたって簡単な説明を行っていただいた後は、実際に触ってみてすぐに相談業務に入ることができました。相談員専用画面は相談者に関するメモや過去の相談などを見ながら対応できることも便利でした。
(エースチャイルド株式会社では、ご要望に応じて相談員様や管理者様向けのシステム利用研修を実施いたしております。)

相談員専用画面

問い合わせ先

マルチSNS相談窓口プラットフォーム「つながる相談」については、
以下のお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

お問い合わせ窓口へ